Problemeingrenzung mit 5W1H – schnell & einfach

Zur Problemeingrenzung wird bei der Ursachenanalyse vielfach die Fragetechnik „5W – 1H“ verwendet – In der Praxis ist sie sehr einfach anzuwenden und sehr wirksam.

Vorteile

• systematische Eingrenzung des Problems
• Lösungsorientierter Ansatz durch das „Wie?“ = 1H („How“)
• einfach anzuwenden

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Problemeingrenzung mit 5W1H – Leitfragen

Bei vielen Fehlerbeschreibungen fehlen wesentliche Informationen. Diese werden bei der Problemeingrenzung mit Hilfe der Leitfragen 5W-1H systematisch erfragt.

Die W´s und das H stammen ursprünglich aus dem englischen Sprachraum, lassen sich aber im Deutschen ebenso einfach anwenden.

1. What is the probem? – Was ist das Problem?
2. When did it turn up / was it discovered first time? – – Wann trat es erstmalig auf / wurde es erstmalig entdeckt?
3. Where did it turn up/ was it discovered? – – Wo trat es auf / wurde es entdeckt?
4. Who should be involved / discovered it? – – Wer sollte eingebunden werden / hat es entdeckt?
5. Why did it arise? – Warum trat es auf?
6. How to solve? – Wie kann es gelöst werden?

Ein Warnhinweis – Warum ist der Fehler entstanden ?

Es ist sehr einfach und schnell passiert: Beim 5ten W „WARUM .. ?“ benutzen viele Fragende die typische Formulierung „Warum haben Sie nicht …?“. – Sicherlich mit guter Intention einen Lösungsbeitrag zu liefern. Allerdings ist diese Formulierung zumindest im deutschen Sprachraum negativ vorbelastet, führt oft zu Abwehr-Reaktionen und Rechtfertigung. Selbst ein „Warum … “ allein kann schon zu Konflikten führen.

Deshalb ist die Empfehlung „Sein lassen“ und stattdessen fragen: „Welche Faktoren sind Ihrer Meinung nach ursächlich für … ?“

5W1H in Kombination mit anderen QM-Methoden

Gerade die beiden letzten Fragen „Warum und Wie“ lassen sich oft – insbesondere bei komplexen Problemen – nicht so einfach und schnell beantworten. Zur weitergehenden Problemeingrenzung und Verständnisvertiefung verwenden wir dazu als weiterführende Methoden z.B. die Ursachen-Wirkungs-Analyse mit Ishikawa in Kombintion mit 5Why-Fragetechnik und die Funktionsanalyse z.B. aus der TRIZ-Methodik.

Schulung QM – Methoden & Problemlösungsmethoden

Lernen Sie „Q7-Grundlagen QM-Methoden“ und „Fortgeschrittene  Problemlösungsmethoden“ wie Shainin, KT Problem Analysis, AFD und TRIZ in unseren QM-Schulungen zu Problemlösungsmethoden kennen und anwenden.

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