In dieser 8D-Methoden-Schulung erweitern Sie Ihre Kenntnisse mit dem Ziel, diese später selbständig in Ihrem Umfeld im Rahmen der Reklamationsbearbeitung anwenden und moderieren zu können.

Sie lernen, wie Sie intern z.B. die Arbeitsvorbereitung, Entwicklung und Fertigung hinsichtlich der Gesichtspunkte Reklamationen, Fehlervermeidung, Qualität, Effizienz, Wissensspeicherung und Kommunikation unterstützen können.

Wann ist ein 8D-Report erforderlich?

Im Reklamationsprozess ist der 8D-Reports ist ein etabliertes, unverzichtbares Hilfsmittel bei der Problembearbeitung. Vielfach ist bereits in der Liefervereinbarung vertraglich festgelegt, dass im Falle einer Reklamation der Lieferant die Ergebnisse der Fehleranalyse mit Hilfe des 8D-Reports dokumentieren und kommunizieren muss.

Warum 8D?

Ein 8D Report ist das Kernelement in der Kommunikation im Reklamationsfall zwischen Kunde und Lieferant und dient der Qualitätssicherung beim Lieferanten. In ihm werden die Art der Reklamation, Sofort- und Beseitigungsmaßnahmen zur Behebung des Fehlers und Verantwortlichkeiten dokumentiert. Der 8D-Report ist u. a. durch den Verband der Automobilindustrie (VDA) standardisiert.

8 Schritte im 8D-Report

Die 8 Schritte des 8D-Reports beschreiben die Inhalte, die erforderlich sind um zukünftige Reklamationen zu vermeiden und das Qualitätsniveau zu verbessern. Trainieren Sie die Anwendung und Methodik anhand praktischer Beispiele in unseren 8D Praxisschulungen.

Als zukünftiger 8D-Anwender sind Sie in der Lage Reklamationen effizient und nachhaltig unter Einbindung sämtlicher betroffenen Abteilungen und Mitarbeiter zu bearbeiten indem Sie effizient die vorhandenen wertvollen Resourcen optimal nutzen.

Vorteile der 8D Methode

• Verbesserung der Kunden-/Lieferantenbeziehungen
• Systematische Auseinandersetzung mit auftretenden Problemen
• Lückenlose Dokumentation sämtlicher Vorfälle
• Steigerung der Produktivität
• Steigerung der Effizienz durch Vermeidung von Fehlerwiederholungen
• Lessons Learned

Inhalte der 8D-Schulung

• Grundlagen und Begriffe
  • Risikomanagement (FMEA, Ishikawa)
  • Reklamationsmanagement (Problemlösung, 8D)
• Ziele des Reklamationsmanagements
• Umgang mit Reklamationen
  
  • Verhalten bei Eingang einer Kundenreklamation
  • Rückmeldung an den Kunden
• Informationen gewinnen & Fehlereingrenzung
  
  • Fehlerart
  • Fehlerort
  • Fehlerursache
  • Verursacher
• Definition von Maßnahmen
  • Sofortmaßnahme
  • Korrekturmaßnahme
  • Vorbeugungsmaßnahme
  • Vergleich und Umgang mit Maßnahmenarten der FMEA
    • Vermeidungsmaßnahme (FMEA)
    • Entdeckungsmaßnahme (FMEA)
• Problemlösung
  • Problemlösungsprozess & Problemlösungsblatt
• Werkzeuge / Methoden / Hilfsmittel
  • Ishikawa (Ursache-Wirkungs-Diagramm)
  • 5-Why Methode
    
  • 5W1H Fehlereingrenzung
    

• 8D Methode
  • Aufbau & Struktur
  • Ablauf 8D Methode
    
  • 8D Report Vorlage / 8D Report Formblatt
  • Problemlösungsablauf (praktisches Fallbeispiel)
    • 1. Team bilden
    • 2. Problem / Fehler beschreiben (6W Methode)
    • 3. Sofortmaßnahmen
    • 4. Ursachenanalyse (Ishikawa / 5x Warum)
    • 5. Korrekturmaßnahmen
    • 6. Vorbeugungsmaßnahmen
    • 7. Problemlösung abschließen
    • 8. Lessons Learned
      
• Kommunikation der Reklamation (intern / extern)
• Effiziente Einbindung aller notwendigen Mitarbeiter in den Reklamationsprozess
• Reklamationen auswerten und analysieren
• Praktische Beispiele anhand realer Reklamationsfälle
• Übung – 8D Reklamationsbearbeitung Schritt für Schritt
  

Leistungen

• 1-tägige 8D-Schulung
  
• 8D Schulungsunterlagen
• Teilnahmezertifikat