Alle Messverfahren, Prüfungen oder Umfragen liefern zunächst lediglich Meßwerte – Daten in qualitativer oder quantitativer Form. Eine Entscheidung, ob der Meßwert “gut” oder “schlecht” ist, kann erst nach Anwendung eines Bewertungsverfahrens getroffen werden. Ein wesentliches Kernelement aller Bewertungsverfahren ist die verwendete Bewertungsskala.

numerische Bewertungsskala vs. verbale Bewertungskala

Je nach Zielsetzung der Prüfung / Befragung werden unterschiedliche Bewertungsskalen verwendet z.B. eine

• numerische Bewertungsskala (z. B. Schulnoten von 1 bis 6, Bewertungsskala von 1 -10)
• verbale Bewertungsskalen (z. B. von „Sehr unwahrscheinlich“ bis „Sehr wahrscheinlich“, „Sehr gut“ bis „Sehr schlecht“)

Einge numerische Skala wird häufig verwendet bei quantitativen Messverfahren. Die (stufenlos) anfallenden Messwerte müssen lediglich gruppiert und einer entsprechenden Stufe zugeordnet werden.  

Der wesentliche Vorteil der numerischen Skala ist ihre Einfachheit. Zahlensysteme und Rangfolge werden meist intuitiv verstanden und verwendet. Eine numerischen Skala erlaubt eine statistische Auswertung. Die Darstellung der Ergebnisse kann z.B. als Histogramm erfolgen.

Verbale Bewertungsskalen werden gern bei Umfragen verwendet um Stimmungsbilder oder subjektive Einschätzungen abzufragen.  Bei Qualitätsprüfungen kann z.B. ein Fehlerbild “Kratzer” mit Stufen von “sehr viele Kratzer” bis “keine Kratzer erkennbar” beschrieben werden.

Die Auswertung der Prüf- oder Umfrageergebnisse mit einer verbalen Bewertungsskala kann in der Regel nur nach Häufigkeit der Nennung erfolgen. Soll eine weitergehende statistische Auswertung erfolgen,  müssen die qualitativen Anworten skaliert und in numerische Zahlenwerte umgewandelt werden.

Skalierung von verbalen Bewertungskalen, Ratingskala, Likertskala

Skalierung bedeutet, dass die subjektiv, qualitativ oder verbal bewerteten Stufen einer verbalen Bewertungsskala einer numerischen Bewertungsskala mit Rangfolge zugeordnet werden. Im englischsprachigen Kulturkreis ist das Vorgehen als Likert – Scale bekannt.

Bewertungsskala Beispiele

Ein einfaches Beispiel für eine Bewertungsskala ist das Schulnoten-System:

In Umfragen haben numerische Skalen trotz der vermeintlichen Objektivität einen wesentlichen Nachteil: Sie sind sehr subjektiv! Je nach Situation und Stimmung schwankt die Einschätzung der befragten Person. So kann ein Zahlenwert von 5 auf einer Skala von 1 bis 10 alles von „sehr gut“ bis „unbrauchbar“ bedeuten.

Am Schulbeispiel zeigt sich die Problematik deutlich:

Mathematik:

• Rechenweg richtig, Ergebnis richtig = sehr gut = 1

Deutsch:

• Diktat: Übereinstimmung mit der Vorgabe “Duden” 100% =  sehr gut = 1
• sprachliche Ausdrucksfähigkeit:  gut?, schlecht? … Wie gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit definiert und wie wird gemessen?

Eine weitere Tendenz bei “subjektiven” Bewertungsskalen ist auffällig: Extremwerte werden seltener vergeben als Werte aus der Skalenmitte – häufig als Folge persönlicher Hemmung.

qualitative Merkmalsprüfung im Qualitätsmanagement – Grenzmuster

Ein ähnliches Problem ist in der qualitativen Merkmalsprüfung im Qualitätswesen z.B. in der Prozesskontrolle oder im Wareneingang zu beobachten. Für ein identisches Prüfobjekt schwankt je nach Prüfer und Tagesform die Beurteilung erheblich z.B. von “sehr viel Kratzer = 6 ” bis “mehrere, kleine Kratzer= 3”. … Immerhin werden einstimmig Kratzer erkannt.

Eine Lösung um die Streung der Prüfergebnisse einzugrenzen, ist die Verwendung von Grenzmustern. In einem Grenzmusterkatalog findet der Prüfer für jede Bewertungsstufe  Vergleichsobjekte, die die typische Merkmalsausprägung für die jeweilige Skalenstufe zeigen. In einer Messsystemanalyse MSA wird dies überprüft.

Im Falle von Umfragen mit verbalen Bewertungskalen werden Erläuterungen und Deskriptoren zur jeweiligen Stufe an die Hand gegeben um ein einheitlicheres Verständnis zu erreichen.