Das Entgeltsystem als Problemursache?

„Putzen? – Nö, das kostet mich nur mein Geld!

Das Entgeltsystem als Ursache für Qualitätsprobleme? – Ja, aber nicht weil vom Unternehmen zu wenig bezahlt worden wäre.

Die meisten Mitarbeiter verhalten sich regelkonform wie auch in diesem Fall. Oft nutzen sie auch im Unternehmen die zulässigen Grenzen „mehr oder minder großzügig“ aus, um so ihren persönlichen Vorteil zu optimieren – auch wenn es mitunter zum Nachteil des Unternehmens ist.

Unternehmenswerte, Unternehmensrichtlinien, Arbeits- und Sicherheitsanweisungen und auch das Entgeltsystem steuern das Verhalten und die Arbeitsweise der Mitarbeiter.

Qualitätsverbesserungsprojekt Lackiererei Automotive

Ein Beispiel aus einem Qualitätsverbesserungsprojekt:

Eine Automobilzulieferer macht finanzielle Verluste u.a. weil im Bereich Lackiererei hoher Ausschuss, Nacharbeit und Verschrottung anfallen. Die Ursachen sind zunächst nicht offensichtlich.

Der Lackierprozess

In der Lackiererei werden die Rohteile von Fertigungsmitarbeitern auf Tragegestelle gesteckt, durchlaufen den Lackier- und Härteprozess, werden danach abgeräumt und gehen zur Entkontrolle durch Mitarbeiter der QS.

Weil die Gestelle natürlich mitlackiert werden, durchlaufen sie eine automatische Reinigung, die allerdings nicht perfekt ist. Deshalb muss eine visuelle Kontrolle und manuelle Nachreinigung vor dem Aufstecken der Rohteile durch den Fertigungsmitarbeiter erfolgen.

Entgeltsystem als Ursache

Die sofort erkennbare, offensichtliche Ursache für die hohen Ausschusszahlen war, dass diese manuelle Nachreinigung selbst bei offensichtlichen Verschmutzungen nicht oder nicht ausreichend erfolgte.

Bei mehreren Vor-Ort-Beobachtungen sprach ich verschiedene Fertigungsmitarbeiter darauf an. Die Antworten waren ernüchternd, aber nicht überraschend:

„Ich weiß, dass die Verschmutzungen Schlechteile erzeugen.
Aber wir werden im Akkord auf Stückzahl bezahlt.
Und wenn ich mehr putze, habe ich weniger Stückzahlen und
am Ende des Monats weniger Geld in der Lohntüte!“

Die Prozessverbesserung

Die Verbesserungsidee war naheliegend: Wir ändern das Entgeltsystem von einer Bezahlung im Akkord d.h. von Stückzahl / Zeit auf Anzahl i.O. lackierte Teile / Zeit.

Damit ist der Anreiz für die Fertigungsmitarbeiter vorhanden, gute Teile in großer Stückzahl zu fertigen.

Als weitere Massnahmen wurden darüber hinaus u.a. gemeinsame Qualitäts-Regeltermine von QS und Fertigung eingeführt, bei der die verbliebenen Fehler analysiert und die Fehlerursachen beseitigt wurden. Und natürlich waren die Qualitätsquoten und Q-Fortschritte tägliches Thema im Shopfloor Management (SFM).

Die Widerstände

Es war allerdings ein langer Weg bis zur Entscheidung, das Entgeltsystem tatsächlich umzustellen. Weniger, weil dies von den Fertigungsmitarbeitern abgelehnt worden wäre.

Sondern wegen Bedenken im Management, in HR und im Betriebsrat, dass dann ein Mitarbeiter sozial oder finanziell schlechter gestellt sein könnte. … Alles zu Lasten des Unternehmens und ohne der Aussage des TOP-Managements Glauben zu schenken, dass, falls es nicht zu einer signifikanten Verbesserung käme, die Schließung der Lackiererei erfolgen werde.

Ergebnis

Die Ausschussquote sank von weit über 20% auf unter 5%.

Kunde:

mittelständiger Automobilzulieferer

Branche:

Automobilzulieferung, Oberflächenbeschichtung

Aufgabenstellung:

Qualitätsverbesserung, Reduzierung von Ausschuss und Nacharbeit, Verbesserung der Liefertreue, Schulung Problemlösungstechniken, Verbesserung der Problemlösungskompetenz

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