Kundenbedürfnisse und Trends erkennen
Das Kundenbedürfnis und Trends frühzeitig zu erkennen, ist entscheidend für die Unternehmenszukunft. Die Chancen für starkes Wachstum und ein wettbewerbsfreies Umfeld sind dann besonders groß, wenn Ihr Produkt Alleinstellungsmerkmale aufweist, die das Kundenbedürfnis exakt treffen. Und wenn Ihr Produkt zum richtigen Zeitpunkt auf den Markt kommt. Selbst bisherige Nicht-Käufer werden dann zum Kauf veranlasst.
Auf der Suche nach Innovationen und Optimierungspotentialen
Ihr Kunde verändert das gekaufte Produkt?
Ist Ihr Kunde mit dem gekauften Produkt wirklich zufrieden? Oder verändert oder ergänzt Ihr Kunde das bei Ihnen gekaufte Produkt? Wenn ja, dann erfüllt das Produkt das Kundenbedürfnis nicht vollständig. Produkte zu verändern, ist dies ein typischer Indikator für Produktverbesserungspotentiale.
Das Produkt ist schlicht „nicht gut genug“. Es befriedigt das Kundenbedürfnis nicht vollständig. Eine Kundenbeobachtung z.B. im Zuge der Customer Journey oder eines Design Thinking Workshops zeigen solche Verbesserungspotentiale auf.
Werden solche Beobachtungen konsequent umgesetzt, z.B. durch Produkterweiterungen und Add-ons, die neben Funktionalität und Zuverlässigkeit den Komfort erhöhen oder eine Individualisierung ermöglichen, wirkt dies häufig umsatz- und gewinnsteigernd.
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Produktvereinfachung
Eine zweite Möglichkeit, überdurchschnittliches Wachstum und hohe Renditen zu erreichen, ist, Komplexität und den Leistungsumfang des Produkts zu reduzieren. Das Kundenbedürfnis „einfache Bedienbarkeit“ zu erfüllen, wird oft durch die Multifunktionalität verhindert. Produktvereinfachungen z.B. durch Entfall von Merkmalen, damit Preissenkungen und die Erschließung neuer Käuferschichten sind ein nachweislich erfolgreicher Weg.
Ein neues Geschäftsfeld als Chance? – Job to be done
Vielen Käufern geht es gar nicht um den Besitz des Produkts an sich. Sie suchen stattdessen eine möglichst einfache, schnelle und preiswerte Lösung zur Erledigung einer „Aufgabe“ – evtl. sogar nur temporär.
Das Produkt ist austauschbar und für den Kunden lediglich Mittel zum Zweck – eine Sichtweise, die viele Anbieter und Hersteller überrascht – und ebenso Chancen für ein neues Geschäftsmodell bietet: z.B. „Leasen statt Kaufen“
Schlüsselfragen an und über den Kunden
Von erfolgsentscheidendem Interesse – und das für den gesamten Produktlebenszyklus – sind daher die Antworten auf die Fragen:
- Was bezweckt der Kunde eigentlich mit dem Kauf?
- Was macht er nach dem Kauf mit dem Produkt?
- Wie verwendet er es und was benötigt er zusätzlich um die „Aufgabe“ zu erfüllen?
In vielen Fällen bieten sich hier echte Chancen: Kunden machen notgedrungen häufig Kompromisse. Sie kaufen das, was der Aufgabenerfüllung am nächsten kommt. Einfach deshalb, weil die optimale Lösung am Markt nicht angeboten wird.
Die Methode des Design thinking fokussiert gerade auf die letztbeschriebene Feststellung. Die Kundenbeobachtung und die Beobachtung der Produktnutzung sollte ebenso Teil in einem QFD-Projekt sein. Analysieren stimuliert die Kreativität. Deshalb dokumentieren Sie nicht nur die Beobachtungen oder Schwierigkeiten, die ein Kunde mit der Nutzung / Anwendung hat, sondern idealerweise auch ebenso die dabei entstehenden Ideen!
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Sie haben unvollständige Lasten- und Pflichtenhefte? Zeitverzug in der Entwicklung? Budgetüberschreitung?
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Wir unterstützen Sie in der Produktentwicklung und im Anforderungsmanagement z.B. bei der Erstellung Ihrer Pflichtenhefte. Wir moderieren QFD -Workshops und helfen Ihnen, kostenoptimierte und fertigungsgerechte Produkte z.B. mit Hilfe von Wertanalyse und DFMA zu entwicklen.
Hier ist Ihr Kontakt zu uns.
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