Quality Function Deployment (kurz QFD) ist eine in Japan entstandene Methode um maßgeschneiderte Produkte und Prozesse zu entwickeln, die das gewisse "Aha-Erlebnis" beim Kunden auslösen - endlich ein Produkt, dessen Leistungsprofil exakt das Kundenbedürfnis trifft. Ein Produkt mit exakt den Eigenschaften, die sich der Kunde wünscht und auch bereit ist, zu bezahlen - nicht mehr, aber auch nicht weniger.

Kernelement von QFD ist das "House of Quality" - eine strukturierte Vorgehensweise mit der Antworten auf die folgenden 5 Fragen erarbeitet werden:

• WER ist der Kunde?
  
• WAS will der Kunde?
  
• WARUM ist dem Kunden dieser Wunsch wichtig?
• WELCHE Merkmale sind kaufentscheidend?
  
• WIEVIEL von diesen Merkmalen benötigt er und wieviel davon wollen wir anbieten?
  

Mit QFD entwickelte Produkte berücksichtigen die relevanten Kundenwünsche umfassend, bieten wahrnehmbar gesteigerten Kundennutzen und häufig Differenzierungs- und Alleinstellungsmerkmale, die langfristig den Wettbewerbsvorsprung des Unternehmens sichern.  QFD hilft, die Bedürfnisse des Kunden besser zu verstehen und dadurch Innovationspotentiale zu identifizieren. QFD reduziert Entwicklungskosten und -zeiten erheblich, liefert ein belastbares, vollständiges Pflichtenheft für die Entwicklung und vermindert das "Flop-Risiko".

Zielgruppe:

Sie erlernen die Methodik und Vorgehensweise von QFD an Musterbeispielen und an Aufgabenstellungen aus dem eigenen Umfeld. Sie können die Methodik eigenständig in der Praxis anwenden.

Darüber hinaus erkennen Sie die Vorteile des Arbeitens im Methodenverbund mit Methoden wie Wertanalyse, TRIZ, Six Sigma und FMEA zur Identifikation von weiteren Verbesserungspotentialen, zur Entscheidungsfindung und Risikoabschätzung sowie zur Qualitätsabsicherung.

Seminarinhalte

• Kunden und Wertschöpfungskette
• Kundengewicht im Entscheidungsprozess
• Kundenwünsche vs. Kundenbedürfnisse
  
• Priorisierung von Kundenwünschen
• Wahlalternativen aus Kundensicht
  
• Wettbewerbsvergleich aus Herstellersicht
• Produktmerkmale, die zur Erfüllung des Kundenwunsch beitragen
• vom Umgang mit widersprüchlichen Kundenwünschen
  
• Definition des Pflichten- / Lastenheft
• Arbeiten in Methodenverbund   (TRIZ, FMEA, Wertanalyse, Six Sigma u.a.)

Dr. Oliver Wagner

Termin und Veranstaltungsort

31.10.2011 in Heilbronn

Kosten

€599,00 zzgl. MwSt.

Anmeldung/ Kontakt.